Il piano di rilancio per il leader italiano del no food

L'azienda
Con 80 anni di esperienza nel settore e oltre tre milioni di famiglie clienti, il Gruppo Ferri è oggi leader in Italia nel settore non food. All'insegna del motto "tutto per tutti" e attraverso la formula del franchising, il marchio Ferri è diventato sinonimo di un network di negozi specializzati nella vendita di articoli per la casa, presenti ormai su tutto il territorio nazionale.
Il Gruppo può contare su un'importante struttura a supporto ed un impianto logistico di alto livello: 400 Punti di Vendita, 279 milioni di euro di fatturato, 1.300 dipendenti, oltre 25.000 mq di magazzino completamente informatizzato. Inoltre, un efficace sistema di offerta è in grado di garantire profondità di gamma e massima soddisfazione del cliente grazie ad oltre 320 fornitori referenziati.

L'obiettivo
Una crescita troppo rapida che ha generato anche delle disfunzioni. Fabio Melcarne, il nuovo Direttore Generale del Gruppo, consapevole delle aree di miglioramento e della necessità di creare un nuovo modello di business in grado di sostenere in modo vincente l'idea Ferri, ha affidato il supporto alla fase del rilancio a società di consulenza esterne, quali McKinsey per la realizzazione del Piano Industriale e Comunica per migliorare la comunicazione all'interno del Gruppo e per valorizzare il brand.

L'intervento
Il complesso processo di rilancio vede lo start up di una NewCo, Nowa SpA che andrà a gestire l'intera catena distributiva, la politica commerciale, la gestione dei Punti Vendita e gli acquisti. Nowa prenderà in affitto dal Gruppo Ferri tutto il ramo d'azienda dedicato al retail e nell'arco di 5 anni tutto il ramo commerciale ed i relativi brand saranno ceduti alla Nuova Ferri con evidenti benefici immediati per l'attività del Gruppo come minori costi di struttura e di logistica ed un rilancio immediato dell'attività dei Punti Vendita grazie ai nuovi riassortimenti e strategie di marketing e comunicazione dedicate. La comunicazione rappresenta in questa fase di cambiamento del Gruppo "un timone" per il governo della situazione. Il Progetto di Comunicazione, realizzato dal team di Comunica a sostegno del Piano Industriale messo in campo, è alla base del rilancio del modello di business nel medio/lungo periodo. Comunica ha studiato un piano di sviluppo strategico della comunicazione interna ed esterna rivolto ai diversi target dell'azienda: dipendenti, punti vendita, comunità economico-finanziaria, fornitori e clienti.

I risultati
Il piano ha coinvolto in modo sistematico i franchisee migliorando sensibilmente il flusso informativo verso il punto vendita. È stato messo a punto un processo di mappatura del sistema di regole e competenze interno all'azienda per veicolare i concetti di base dell'identità aziendale e per creare un patto di squadra intorno ad essi. I fornitori, inoltre, sono stati coinvolti nella strategia di sviluppo, con informazioni e azioni adeguate.